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Lovelock, Christopher H.

Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia / Christopher Lovelock, Jochen Wirtz ; traducción, Leticia Esther Pineda Ayala. - 6a ed. - México : Pearson Educación, 2009. - xxii, 647 p. : il. ; 28 cm.

Traducción de: Services marketing : people, technology, strategy.

Incluye referencias bibliográficas e índice.

ISBN: 9702615151 9789702615156

Subjects--Topical Terms:
Marketing--Management.
Professions--Marketing.
Service industries--Marketing.
Customer services--Marketing.
Mercadotecnia--Administración.
Profesiones--Mercadotecnia.
Industrias de servicios--Mercadotecnia.
Servicios al cliente--Mercadotecnia.

LC Class. No.: HF5415.13 / .L588318 2009

Dewey Class. No.: 658.8 L911m 6a. ed. 2009