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Marketing de servicios /

por Zeithaml, Valarie A; Bitner, Mary Jo; Gremler, Dwayne D; Calderón Dávalos, Juan Pablo [rev.]; López Espinosa, Irma [rev.]; Velázquez Arellano, Jorge Alberto [tr.]; Treviño Rosales, Magda Elizabeth [tr.].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: México : McGraw-Hill, 2009Edición: 2a ed. en español.Descripción: xxix, 709 p. : il. ; 27 cm.ISBN: 9789701072776; 9701072774.Títulos uniformes: Services marketing : integrating customer focus across the firm. Español.Materia(s): Service industries -- Marketing | Customer services | Marketing | Industrias de servicios -- Mercadotecnia | Servicios al cliente | Mercadotecnia
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658.8 S792f 1995 c.6 Fundamentos de marketing 658.8 Z48m 2009 Marketing de servicios / 658.8 Z48m 2009 Marketing de servicios / 658.8 Z48m 2009 Marketing de servicios / 658.802 C678p 2001 c.1 Plan de marketing: procedimientos, formularios, estrategia y técnica 658.802 L224m 1995 Marketing estratégico 658.802 L224m 2003 c.1 Marketing estratégico

En portada: "Quinta edición" (referente a la edición en inglés).

Traducción de: Services marketing: integrating customer focus across the firm.

Incluye referencias bibliográficas e índice.

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