Manual de procesos y procedimientos. Bases estratégicas y organizacionales [Recurso electrónico]

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN
CAPITULO PRIMERO
INTRODUCCIÓN Y GESTIÓN DEL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

1.1.- MARCO CONCEPTUAL INTRODUCTORIO
¿Qué es un manual?
¿Por qué es importante crear un manual de procesos?
¿Para qué documentar los procesos en la empresa?
1.2.- ENFOQUE DEL MANUAL DE PROCESOS DE LA INSTITUCIÓN
1.3.- JUSTIFICACIÓN DEL MANUAL
CAPITULO SEGUNDO
MARCO LEGAL Y ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL CARIBE
2.1- GENERALIDADES DE LA EMPRESA
2.1.1- NATURALEZA JURÍDICA
2.1.2.- OBJETO
2.1.3.- PRINCIPIOS BÁSICOS
2.2.- PLATAFORMA ESTRATÉGICA
2.2.1.- MISIÓN
2.2.2.- VISIÓN
2.2.3.- PRINCIPIOS CORPORATIVOS
2.2.4.- OBJETIVOS INSTITUCIONALES
2.3.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
2.3.1.- ORGANIZACIÓN
2.3.1.1.- DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN
2.3.1.2.- PRESTACIÓN DE SERVICIOS
2.3.1.3.- DE LOGÍSTICA
2.3.2.- UNIDADES FUNCIONALES DE PRODUCCIÓN
2.3.3.- RELACIÓN JERÁRQUICA
2.3.4.- CONTROL INTERNO
2.4.- ORGANIGRAMA DE LA INSTITUCIÓN
CAPITULO TERCERO
ESTRUCTURA Y NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
3.1.- POLÍTICA DE CALIDAD
3.2.- OBJETIVOS DE LA CALIDAD
3.3.- PORTAFOLIO DE SERVICIOS
3.1.1.- OFERTA DE SERVICIOS POR NIVEL DE COMPLEJIDAD
3.1.1.1.- SERVICIOS ASISTENCIALES DE MEDIANA COMPLEJIDAD
3.1.1.2.- SERVICIOS ASISTENCIALES DE ALTA COMPLEJIDAD
CAPITULO CUARTO
DINÁMICA DE LOS PROCESOS PRIORITARIOS
4.1.- MAPA DE PROCESOS
4.1.1- PROCESOS DE DIRECCIÓN
4.1.2.- PROCESOS DE GESTIÓN DE RECURSOS
4.1.3.- PROCESOS DE MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORA
4.1.4.- PROCESOS ASISTENCIALES
4.4.- DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS POR ÁREAS DE GESTIÓN
CAPITULO QUINTO
FORMULACIÓN DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS CRÍTICOS DE LA INSTITUCIÓN
5.1.- ÁREA DE DIRECCIÓN
5.1.1.- Planeación
5.1.2.- Archivo Clínico
5.1.3.- Calidad
5.1.4.- Auditoría
5.1.5.- Control Interno
5.1.6.- Jurídica
5.2.- ÁREA FUNCIONAL DE LOGÍSTICA
5.2.1.- Talento Humano
5.2.2.- Recursos Físicos
5.2.3.- Financieros
5.2.4.- Sistemas
5.3.- ÁREA FUNCIONAL DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
5.3.1.- Consulta Externa
5.3.2.- Hospitalización
5.3.3.- Admisiones
5.3.4.- Urgencias
5.3.5.- Laboratorio Clínico
5.3.6.- Apoyo Terapéutico
5.3.7.- Cirugía
5.3.8.- Unidad de cuidados Críticos
5.3.9.- Investigación
BIBLIOGRAFÍA Y REFERENCIAS

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