Herramientas para la competitividad de la pequeña empresa en América Latina [Recurso electrónico] Por Alejandra López Salazar, Maritza Blanco, Graciela Blanco Vidal, Adolfo Rafael Rodríguez Santoyo, Eduardo Barrera Arias, Cuauhtémoc González Vázquez, Erico Wulf Betamcurt

Índice

Capítulo 1
La realidad de la micro, pequeña y mediana empresa en América Latina
Importancia económica de la Mipyme
Características de la Mipyme
Condiciones de trabajo en la Mipyme Latinoamericana
El capital social en el emprendimiento de la Mipyme
Ventajas y desventajas de la Mipyme
Conclusiones
Bibliografía
Capítulo 2
Concepto de Organización
Del Diagnóstico Organizacional al Desarrollo Organizacional (D.O)
Identidad Corporativa, la médula de toda organización
El valor de la Imagen y su Reputación
La Comunicación en las Organizaciones
La figura del Director de Comunicaciones
La Responsabilidad Social
Bibliografía
Capítulo 3
Margen de ineficiencia de las mypes: rol de la capacitación del rrhh y marketing estratégico
Resumen
Presentación
Introducción
Al rescate del Espíritu Empresarial, que todos llevamos dentro
Datos y Cifras alarmantes a nivel internacional
La actividad emprendedora
Análisis de la Actividad Emprendedora en Sectores de Comercio en América Latina
Desafíos para emprender exitosamente
Y… ¿Qué se entiende por emprendedor?
Competencias requeridas para enfrentar este desafío: Capacitación, Marketing y aprender del fracaso
Algunas causas por la que los emprendimientos fracasan y no son sostenibles en el tiempo
En forma general, las faltas y traspiés más recurrentes
Capacitación y adiestramiento previos al inicio del nuevo negocio
Capacitación para optimizar la capacidad de emprender y la gestión emprendedora
Nace la Idea y la MYPE
El Análisis Estratégico en el proyecto
El Plan de Marketing
Definición del grupo objetivo al que deseamos llegar
Diseño de un programa de Marketing Estratégico para promocionar y vender el producto deseado ¿Cómo definir su grupo objetivo?
Conclusiones
Bibliografía
Capítulo 4
Introducción
Reconocimiento del mercado
Estructura de la oferta
Estructura de la demanda
Otra herramienta de gran valor y mucha confiabilidad para el reconocimiento del mercado lo representa la labor de la investigación de los mercados
Secuencia para la realización de una investigación de mercados cuantitativa
Bibliografía
Capítulo 5
Herramientas de calidad fuera del proceso
Cliente interno y externo
Cliente interno
Cliente externo
Servicio
Características de los servicios
Principios del servicio al cliente
Cultura y servicios
Generando rentabilidad con el servicio al cliente
Ventaja competitiva
Voz del cliente
Cuestionarios para obtener información
Buzón de sugerencias y comentarios
Experimentar ser cliente
Lealtad del cliente
Estrategias para generar lealtad en el cliente
Histograma
Diagrama de Pareto
Diagrama causa-efecto (también conocido como diagrama de Ishikawa)
Hojas de comprobación o de chequeo
Gráficas de control
Diagramas de dispersión
Estratificación
Para recordar y considerar
Bibliografía
Capítulo 6
Introducción
Temporalidad de este capítulo
Bases de la mercadotecnia digital
¿Estoy listo para la mercadotecnia digital?
Atraiga clientes a su página Web
Herramientas digitales
Mercadotecnia Inbound
Búsqueda orgánica en Google (Search Engine Optimization)
Blogs
Google Adwords
Palabras Clave
Anuncio
Medición de resultados
Publicidad en Facebook
Alimente su sitio
Midiendo el éxito
Alcance
Publicidad en Facebook
Twitter
E-Mailing
Clasificación de los usuarios para enviar correos
Business Contact Manager
Atubuzon.com y fromdoppler.com
Proceso de la mercadotecnia en línea usando herramientas digitales
Conciencia
Comunicación o información
Enganche del usuario
Venta del producto o servicio
Repita la venta
Mida el éxito
Community manager
Conclusiones
Referencias
Capítulo 7
Erico Wulf Betamcurt
“En una Negociación exitosa todos ganan”
Negociación como un proceso cooperativo
A propósito de necesidades, necesitamos definir, entonces ¿Que es Negociación?
Preparación de la negociación
La discusión sobre los intereses
Intereses:
Los 10 pasos de una negociación
El proceso de la negociación
Rol de las preguntas
Éxito de la negociación
Información
Tiempo
Poder
Estrategias
Conclusión
Bibliografía
Curso: técnicas de negociaciones comerciales

Acceso gratis

En este libro se exponen algunas herramientas que pueden ser de gran ayuda para el empresario PyME de América Latina. Las herramientas expuestas se tratan en un lenguaje apropiado para el mercado meta, con la intención de su comprensión y su posible aplicación. Las herramientas expuestas inician con algunas consideraciones estadísticas sobre la configuración e importancia de las empresas PyMES en América Latina, que proporciona una idea clara sobre la aportación a las diferentes economías del continente, se trata el fenómeno del emprendedurismo su importancia, los pros y los contras, proponiendo ejemplos exitosos en América Latina, se abunda también en el diagnóstico de la pequeña empresa, la exploración y la investigación de los mercados, la identificación de la demanda así como el reconocimiento y la medida de la competencia, se proponen también herramientas para la implementación de la calidad propios de este sector empresarial de manera amigable pero contundente de tal manera que se facilite su adopción para la mejora continua. Se comenta sobre la importancia de la comunicación entre las organizaciones y sus mercados para lograr incidencias reales. Se propone también un conjunto de herramientas para aprovechar el boom de las redes sociales y el concepto de la social media, ilustrando al lector sobre la relativa facilidad para su aprovechamiento e implementación.

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