TY - BOOK AU - Zeithaml,Valarie A. AU - Bitner,Mary Jo AU - Gremler,Dwayne D. AU - Calderón Dávalos,Juan Pablo AU - López Espinosa,Irma AU - Velázquez Arellano,Jorge Alberto AU - Treviño Rosales,Magda Elizabeth TI - Marketing de servicios SN - 9789701072776 AV - HD9980.5 .Z4518 2009 U1 - 658.8 Z48m 2009 PY - 2009/// CY - México PB - McGraw-Hill KW - Service industries KW - Marketing KW - Customer services KW - Industrias de servicios KW - Mercadotecnia KW - Servicios al cliente N1 - En portada: "Quinta edición" (referente a la edición en inglés); Traducción de: Services marketing: integrating customer focus across the firm; Incluye referencias bibliográficas e índice ER -