Gestión de procesos [Recurso electrónico]

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La Gestión de Procesos coexiste con la administración funcional, asignando "propietarios" a los procesos
clave, haciendo posible una gestión interfuncional generadora de valor para el cliente y que, por tanto,
procura su satisfacción. Determina qué procesos necesitan ser mejorados o rediseñados, establece
prioridades y provee de un contexto para iniciar y mantener planes de mejora que permitan alcanzar
objetivos establecidos. Hace posible la comprensión del modo en que están configurados los procesos
de negocio, de sus fortalezas y debilidades.
Un modelo de gestión integrado debe presentar una visión globalizada y orientada al Cliente tanto
interno como externo según postulados de Calidad Total y de ser posible según principios basados en
modelos de excelencia empresarial.
No estaremos hablando realmente de un Sistema de Gestión Integrado hasta que no consigamos
sistematizar todos los procesos claves y relevantes que intervienen en la empresa.

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