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Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; revisión técnica Juan Pablo Calderón Dávalos, Irma López Espinosa ; traducción Jorge Alberto Velázquez Arellano y Elizabeth Treviño Rosales.

Por: Zeithaml, Valarie AColaborador(es): Bitner, Mary Jo | Gremler, Dwayne D | Calderón Dávalos, Juan Pablo [rev.] | López Espinosa, Irma [rev.] | Velázquez Arellano, Jorge Alberto [tr.] | Treviño Rosales, Magda Elizabeth [tr.]Tipo de material: TextoTextoIdioma: Español Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: México : McGraw-Hill, 2009Edición: 2a ed. en españolDescripción: xxix, 709 p. : il. ; 27 cmISBN: 9789701072776; 9701072774Títulos uniformes: Services marketing : integrating customer focus across the firm. Español. Tema(s): Service industries -- Marketing | Customer services | Marketing | Industrias de servicios -- Mercadotecnia | Servicios al cliente | MercadotecniaClasificación CDD: 658.8 Z48m 2009 Clasificación LoC:HD9980.5 | .Z4518 2009
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En portada: "Quinta edición" (referente a la edición en inglés).

Traducción de: Services marketing: integrating customer focus across the firm.

Incluye referencias bibliográficas e índice.

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