La implementación del mobile marketing como herramienta multidisciplinar en el sector turístico y aeroportuario [Recurso electrónico]

La disponibilidad de las nuevas aplicaciones aeroportuarias ayudan al pasajero a desenvolverse en el aeropuerto de una manera eficiente, ya que estas nos dan información en tiempo real de los vuelos, localización, puerta de embarque, etc. Los resultados de este estudio confirman que la multifuncionalidad de la herramienta mobile marketing favorece la operatividad de los procesos de los aeropuertos con el pasajero, al recibir este una información básica y vital para manejarse dentro de la terminal aeroportuaria, a la vez, que se mejora la experiencia del usuario e incrementan los niveles de satisfacción con el aeródromo. Los objetivos nucleares de esta investigación, se han centrado principalmente en analizar los conceptos básicos del mobile marketing y las aplicaciones móviles, evaluar los efectos de dicha herramienta en los niveles de satisfacción de los pasajeros y en como mejora la imagen-percepción del pasajero a través de la app con el aeropuerto. Este estudio va ayudar a comprender mejor la interacción del binomio aeropuerto-pasajero a través de los smartphones.

NDICE DE LOS CONTENIDOS
PRÓLOGO ..................................................................................... 11
INTRODUCCIÓN ............................................................................. 15
CAPÍTULO 1: MARCO CONCEPTUAL DEL MOBILE MARKETING Y APP. 19
1.1. Concepto del mobile marketing ........................................................... 20
1.2. Concepto de la aplicación móvil ........................................................... 27
1.3. Conceptos y terminologías marketinianas .............................................. 34
1.4. Tipologías de apps según su utilidad y funcionalidad ................................ 39
1.5. La implementación de las apps como herramienta de marketing ................ 44
CAPÍTULO 2: LOS SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DEL MOBILE
MARKETING EN EL SECTOR AEROPORTUARIO ............. 55
2.1. El mobile marketing y su identidad con el marketing directo ....................... 56
2.2. Los servicios ofrecidos a través del mobile marketing a los pasajeros
aeroportuarios ................................................................................. 59
2.2. Planificación de los perfiles de usuarios dentro del aeropuerto ................... 65
CAPÍTULO 3: LA HERRAMIENTA MOBILE MARKETING IMPULSORA DE
MEJORA EN LOS NIVELES DE SATISFACCIÓN EN LOS
USUARIOS ................................................................. 69
3.1. Como mejorar la satisfacción del usuario a través de las apps .................. 70
3.2. El beneficio de la gestión de relación entre empresas-turistas mediante las
apps ............................................................................................. 74
3.3. Las características del usuario y actividades principales a través de las apps
son los elementos nucleares para desarrollar tu propia app empresarial ...... 80
3.4. Influencia de las características demográficas y situacionales en la
satisfacción global del pasajero .......................................................... 87
3.5. Ventajas e inconvenientes de la herramienta mobile marketing en los
niveles de satisfacción global del usuario ............................................... 93
9CAPÍTULO 4: LA PROYECCIÓN DE LA IMAGEN EN LA HERRAMIENTA
MOBILE MARKETING ................................................. 99
4.1. Conceptualización de la imagen ......................................................... 100
4.2. Las cuatro dimensiones de la imagen de un aeropuerto .......................... 103
4.3. El nuevo modelo de gestión de los aeropuertos ..................................... 109
4.4. Teorías de la imagen en los dispositivos móviles .................................. 113
4.5. Influencia del mobile marketing en la imagen de los destinos turísticos y
aeropuertos .................................................................................... 120
4.6. Ventajas e inconvenientes de poseer una buena imagen en la herramienta
de comunicación mobile marketing ..................................................... 126
CAPÍTULO 5: FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LOS SISTEMAS DE
PAGOS VÍA DISPOSITIVOS MÓVILES PARA EMPRESAS
Y USUARIOS ............................................................ 133
5.1. Sistemas de pagos móviles .............................................................. 134
5.2. Fortalezas y debilidades de los sistemas de pagos móviles ..................... 142
5.3. Recomendaciones antes de implantar un sistema de pago móvil .............. 149
CAPÍTULO 6: ANÁLSIS DE LOS RESULTADOS DE LOS EFECTOS DEL
MOBILE MARKETING EN LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO
DE LAS INFRAESTRUCTURAS AEROPORTUARIAS ........ 155
6.1. Introducción .................................................................................. 156
6.2. La satisfacción de los usuarios con la herramienta mobile marketing ........ 157
6.3. La herramienta mobile marketing como canal de información .................. 160
6.4. La app favorece la seguridad y control del pasajero .............................. 162
6.5. La app como canal de venta ............................................................ 163
6.6. Las apps mejoran la imagen-percepción de las empresas ..................... 165
6.7. Los efectos de la implementación del mobile marketing en el sector
turístico y aeroportuario .................................................................. 166
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................... 173

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